Garantie et enregistrement produit
Depuis 1978, Genelec est à la pointe des solutions de monitoring actif haut de gamme pour les professionnels de l'audio, garantissant des performances exceptionnelles pendant des décennies. Bien que notre gamme se soit étendue à des encintes domestiques et aux installations audio fixes, nous restons fidèles à notre engagement envers la qualité, la durabilité et la réparabilité de tous nos modèles d'enceintes.
Dans ce cadre, Genelec offre une garantie standard de deux ans pièces et main-d'œuvre, facilement extensible jusqu'à une durée totale de cinq ans. Genelec s'efforce également de fournir un service après-vente et des pièces détachées pour ses enceintes acoustiques bien après l'expiration de la période de garantie.
Période de Garantie
Pour vous protéger contre les défauts de fabrication, tous les modèles Genelec bénéficient d'une garantie standard de deux ans pièces et main-d'œuvre, prenant effet à la date d'achat auprès d'un revendeur agréé Genelec. Une preuve d'achat valide (ticket de caisse ou facture du revendeur) est requise pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie.
Dans le cadre de notre programme de développement durable, Genelec offre une extension de garantie de trois ans sur les pièces et la main-d'œuvre, portant la couverture totale à cinq ans. Pour bénéficier de cette extension de garantie, il vous suffit d'enregistrer votre appareil Genelec sur MyGenelec dans les deux ans suivant l'achat. Un justificatif d'achat valide (facture ou ticket de caisse) est requis lors de l'enregistrement.
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Couverture de la Garantie
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Pendant la période de garantie, Genelec ou un centre de service agréé réparera l'appareil défectueux à sa seule discrétion. La garantie inclut les pièces nécessaires à la réparation et la main-d'œuvre. Toute demande de prise en charge au titre de la garantie est soumise à vérification et évaluation par Genelec ou son centre de service agréé.
Pour toute intervention ou demande de prise en charge sous garantie, veuillez contacter votre point de vente. Vous pouvez également trouver le représentant Genelec le plus proche ou un centre de service Genelec ici – ou contacter Genelec via notre Support.
Limitations de la Garantie
La garantie ne couvre pas :
- L’usure normale, les défauts esthétiques ou les dommages résultant d’une manipulation ou d’un stockage inappropriés.
- L’utilisation des modèles en dehors de leur cadre de fonctionnement spécifié.[environmental conditions]
(https://assets.ctfassets.net/4zjnzn055a4v/2bxFkBHM3t6f4W0sbgRvri/e44031f2a873c408c3cc5b889019b908/environmental_specification_v._0.4_2017-09-07.pdf). - Toute modification, réparation ou utilisation de pièces contrefaites non autorisées.
- Modèles dont le numéro de série a été altéré, effacé ou falsifié.
- Modèles sans preuve d'achat datée délivrée par un revendeur Genelec agréé.
- Exposition à la fumée, aux liquides ou aux températures extrêmes.
- Branchement de l'appareil sur une tension incorrecte.
Transfert de Garantie
Les garanties standard et étendues sont toutes deux liées au numéro de série du modèle.
En cas de revente, la durée restante de la garantie standard est transférable du propriétaire initial au nouvel acquéreur. Il en va de même pour l'extension de garantie si le modèle est enregistré sur MyGenelec par le propriétaire initial ou le nouvel acquéreur dans les deux ans suivant la date d'achat auprès d'un revendeur agréé Genelec. Dans les deux cas, le numéro de série imprimé sur le modèle doit être intact et lisible, la période de garantie non expirée, et le nouvel acquéreur doit présenter une preuve d'achat valide indiquant la date d'achat auprès d'un revendeur agréé Genelec.
Si le propriétaire initial a enregistré le modèle et activé ainsi la garantie prolongée, l'assistance de l'équipe Support Genelec est nécessaire pour transférer la période restante de cette garantie au nouveau propriétaire. Cette démarche doit être initiée par le propriétaire initial en contactant l'équipe de Support Genelec.Genelec support team.
Couverture Internationale
Nous vous recommandons d'acheter localement afin de bénéficier d'un accès facilité à l'assistance et au service après-vente Genelec de votre région. L'achat à l'étranger peut avoir une incidence sur le lieu de traitement de votre demande de garantie et sur le lieu d'exécution des réparations. L'étendue de la garantie peut également être affectée par la législation et la réglementation locales.